POLÍTICAS DE PRIVACIDADE

01 Informações Gerais

A ELETROCAR PECAS E SERVICOS LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 02.346.581/0001-43, situada na Av. Juscelino Kubitschek, 1189, Jardim Panorama, Ipatinga - MG, CEP 35.164-245, está comprometida com a proteção da privacidade e segurança dos dados pessoais de seus clientes.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

02 Dados Coletados

2.1 Dados Fornecidos pelo Cliente

• Nome completo
• CPF ou CNPJ (para emissão de nota fiscal ou orçamento)
• Endereço de e-mail e telefone
• Endereço (para serviços de reboque ou retirada/entrega de veículos)
• Dados do veículo (placa, chassi, marca, modelo e ano)
• Informações de pagamento (processadas por operadoras autorizadas)
• Histórico de serviços e peças

2.2 Dados Coletados Automaticamente

• Imagens de câmeras de segurança no estabelecimento
• Endereço IP (ao acessar site ou canais digitais)
• Data e hora de serviços e atendimentos
• Registro de localização para serviços de reboque

03 Finalidade do Tratamento de Dados

• Serviços mecânicos e elétricos: Agendamento, execução e acompanhamento de reparos e manutenções
• Ordens de serviço: Registro dos serviços realizados e peças utilizadas no veículo
• Reboque: Coordenar o serviço de reboque com base na localização informada
• Venda de peças: Processar compras e emitir notas fiscais
• Garantia: Gerenciar garantias de peças e serviços prestados
• Comunicação: Enviar confirmações de serviço, orçamentos e lembretes de revisão
• Obrigações legais: Cumprir exigências fiscais, tributárias e do DETRAN quando aplicável
• Segurança: Proteger o estabelecimento e veículos dos clientes

04 Base Legal para Tratamento

• Consentimento: Quando você autoriza expressamente o uso de seus dados
• Execução de contrato: Para cumprimento dos serviços e vendas contratados
• Obrigação legal: Para cumprimento de exigências fiscais, tributárias e regulatórias
• Legítimo interesse: Para controle de ordens de serviço, segurança e garantias

05 Dados do Veículo

Para prestação de serviços mecânicos, elétricos ou de reboque, coletamos dados técnicos do veículo como placa, chassi, marca, modelo e ano. Essas informações são utilizadas para identificação do veículo, emissão da ordem de serviço, controle de garantia e conformidade com legislação de trânsito quando aplicável.

Para o serviço de reboque, coletamos também a localização do veículo para viabilizar o atendimento de emergência.

06 Serviço de Reboque

Para execução do serviço de reboque, coletamos dados de localização e contato do solicitante, utilizados exclusivamente para coordenar o atendimento de emergência. Esses dados são mantidos pelo período necessário para a conclusão do serviço e cumprimento de obrigações fiscais.

07 Compartilhamento de Dados

• Operadoras de pagamento: Para processamento de transações financeiras
• Distribuidoras de peças e fabricantes: Para garantia e disponibilidade de peças
• Contador e escritório fiscal: Para cumprimento de obrigações tributárias
• DETRAN/DENATRAN e autoridades de trânsito: Quando exigido por legislação de trânsito
• Autoridades policiais e judiciais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou em casos de acidente

08 Segurança dos Dados

• Câmeras de segurança no estabelecimento e pátio de veículos
• Controle de acesso restrito a cadastros e sistemas internos
• Treinamento de colaboradores sobre sigilo e proteção de dados
• Armazenamento seguro de ordens de serviço e garantias
• Transações financeiras processadas por operadoras certificadas PCI-DSS

09 Retenção de Dados

• 5 anos para dados fiscais e notas fiscais (legislação tributária)
• Período de garantia do serviço ou peça acrescido de 90 dias para ordens de serviço
• Histórico de manutenções enquanto o cliente utilizar nossos serviços
• Imagens de câmeras de segurança por até 30 dias
• 5 anos para dados relacionados a reclamações e garantias (CDC)
• Registros de reboque: conforme legislação aplicável de trânsito

Após o término, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.

10 Seus Direitos como Titular

• Confirmação: Saber se tratamos dados seus
• Acesso: Acessar os dados que tratamos sobre você
• Correção: Solicitar correção de dados inexatos
• Eliminação: Requerer eliminação de dados com base no consentimento
• Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos dados
• Informação: Obter informações sobre compartilhamento com terceiros
• Revogação: Revogar o consentimento a qualquer momento
• Oposição: Opor-se ao tratamento com dispensa de consentimento

11 Câmeras de Segurança e Pátio

O estabelecimento e o pátio de veículos utilizam câmeras de segurança para proteção do patrimônio, veículos dos clientes, colaboradores e visitantes. As imagens são armazenadas por até 30 dias e acessadas apenas em casos necessários, como investigações ou atendimento a solicitações judiciais.

12 Cookies e Canais Digitais

Ao acessar nosso site ou canais digitais, podemos utilizar cookies para melhorar a experiência. Você pode gerenciar preferências de cookies nas configurações do seu navegador.

13 Menores de Idade

Para contratação de serviços por menores de 18 anos, exigimos a presença e consentimento dos pais ou responsáveis legais. Não coletamos dados de menores sem autorização do responsável.

14 Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Alterações serão comunicadas por telefone, e-mail ou aviso no estabelecimento.

15 Contato e Encarregado (DPO)

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas, entre em contato:

Responderemos às suas solicitações no menor prazo possível e, no máximo, conforme os prazos estabelecidos pela LGPD.

16 Legislação e Foro

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis brasileiras, especialmente pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis ao setor automotivo.

Fica eleito o foro da comarca de Ipatinga — MG para dirimir quaisquer questões relacionadas a esta Política de Privacidade.